Tham khảo

Quy định sử dụng tại 33go

Khi bạn mở tài khoản và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, các điều khoản dưới đây sẽ điều chỉnh mối quan hệ giữa bạn và 33go.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtTruy cập tùy theo quy định địa phương
33go Quy định sử dụng tại 33go
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ giới hạn tài khoản, quy trình xác minh đến chính sách giao dịch — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Trò chuyện trực tiếp trên ứng dụng hoặc trình duyệt — phản hồi trong vài phút, hỗ trợ tiếng Việt suốt thời gian hoạt động của nền tảng.

Email

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản hoặc tranh chấp tài khoản tới địa chỉ email hỗ trợ. Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Hỗ trợ tài khoản

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục Hỗ trợ và chọn loại yêu cầu liên quan đến điều khoản sử dụng để được xử lý ưu tiên.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay và Viettel Money — những bên này cần thông tin để xử lý giao dịch theo quy định. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu Thông tin đăng nhập và chi tiết giao dịch được bảo vệ bằng mã hóa SSL. Không ai ngoài bạn có thể truy cập thông tin xác thực tài khoản của bạn.
Cookie và phiên đăng nhập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt.
Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và tối đa 12 tháng sau khi đóng tài khoản, theo yêu cầu pháp lý.
Yêu cầu thay đổi dữ liệu Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu qua email hoặc live chat. Chúng tôi xử lý trong vòng 7 ngày làm việc và xác nhận kết quả qua tài khoản của bạn.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến về điều khoản tài khoản, giao dịch và quyền lợi người dùng tại 33go. Không tìm thấy câu trả lời bạn cần? Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho mọi người đăng ký tài khoản tại 33go và thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money tại khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ.

Có, chúng tôi có thể cập nhật điều khoản. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua tài khoản của bạn trước khi có hiệu lực, đủ thời gian để bạn xem xét và quyết định.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat, chúng tôi sẽ cung cấp bản tổng hợp dữ liệu cá nhân của bạn trong vòng 7 ngày làm việc.

Điều khoản chung là như nhau, nhưng mỗi ví điện tử có thêm chính sách riêng của họ. Thông tin tài khoản ví phải khớp với dữ liệu đăng ký tại 33go để giao dịch được duyệt.

Liên hệ hỗ trợ để yêu cầu đóng tài khoản. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn đã dùng nạp, sau khi hoàn tất xác minh danh tính.

Báo cáo tranh chấp trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch qua live chat hoặc email. Chúng tôi xem xét lịch sử giao dịch và phản hồi kết quả trong 5 ngày làm việc.